Erstattungen und Belege

Kommt eine Buchung nicht zustande, erfährst du hier, wie Erstattungen funktionieren und wo du einen Nachweis über das findest, was du gezahlt hast.

Wann du eine Erstattung erhältst

Ob deine Anzahlung zurückkommt, hängt von der Stornierungsrichtlinie der Fachkraft ab, der du beim Buchen zustimmst:

• Innerhalb des kostenlosen Zeitfensters stornieren — deine Anzahlung wird vollständig erstattet.
• Spät stornieren oder nicht erscheinen — die Anzahlung kann einbehalten werden, da der Termin für dich freigehalten wurde.
• Die Fachkraft storniert — du wirst vollständig erstattet.

Die Richtlinie wird immer vor deiner Bestätigung angezeigt, sodass du weißt, woran du bist.

Wie lange eine Erstattung dauert

Erstattungen werden über Stripe auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Das Geld ist meist innerhalb weniger Werktage da, abhängig von deiner Bank.

Deine Belege finden

Jede Zahlung und Erstattung ist direkt auf der Buchung vermerkt, unter deinen Buchungen. Öffne einen Termin, um zu sehen, was wann bezahlt wurde und wie der aktuelle Status ist — eine klare Spur für deine Unterlagen.

Siehe auch: Anzahlungen und Zahlungen dazu, wie die Anzahlung funktioniert, und Termin verschieben oder stornieren zu den Stornofristen.