Définir votre politique d’annulation

Votre temps, c’est votre revenu. Une politique d’acompte et d’annulation claire le protège — et comme les clients l’acceptent à l’avance, elle est juste pour tout le monde.

L’acompte

Un acompte est prélevé quand un client réserve. Il sécurise le créneau, compte pour le prix du service et vous protège s’il ne se présente pas. Vous définissez l’acompte dans le cadre de vos services.

Votre fenêtre d’annulation

Définissez combien de temps à l’avance un client peut annuler gratuitement. En général :

• Annuler tôt (dans votre fenêtre gratuite) — l’acompte est remboursé.
• Annuler tard — l’acompte est conservé, puisque vous avez réservé ce temps et pourriez ne pas pouvoir le combler.

Absences

Une absence est traitée comme une annulation tardive, donc l’acompte vous protège. Les clients voient votre politique avant de confirmer, il n’y a donc pas de litige ensuite.

Restez juste

Une fenêtre raisonnable crée de la bonne volonté tout en vous protégeant. Les clients respectent une politique claire et juste — et elle est affichée en toute transparence à la réservation, donc personne n’est pris au dépourvu.

Voir aussi : Être payé et versements explique comment l’acompte parvient à votre compte.